薛城电子商务培训 网上商店下单流程包括以下几个可能性

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顾客登记成为会员,挑选产品加入到购物车,结账完成购物流程。然后顾客可以登入会员中心查看订单状况。

顾客以游客身份浏览网上商店,挑选商品加入到购物车,选择不登记成为会员而以游客身份结账。由于没有登记成为会员,所以顾客无法主动查询订单状态。

学电商必知:网店推广培训之网店订单管理技巧。

有些网店容许顾客以其他渠道下单,例如一些 B2B 网店,代理商可能会以电话下单,管理员需要在后台为该客户创建订单,一般代理商享有较大折扣优惠,所以编辑订单时必需销定客户身份。往后该客户仍然可以登入在会员中心查找该订单。

有些网上商店亦处理散客,一般我们称之为 walk-in 街客。例如楼上舖主要是透过网店销售。店舖反而多用作交收货品。与其在商舖引入另一套 POS 系统,倒不如利用现成网上商店扩展为实体店舖的 POS. 这时一般会建立一个 walk-in 帐户处理这些散客。

会员和游客

当顾客成功地在你的网上商店下单,订单管理流程被触发。对于每一个新创建的订单,订单状态通常标示为“处理中”。订单工作流程的第一步就是发送一份客户的订单到客户注册的电子邮件地址供他参考。当然,客户可以随时登录到网上商店系统,查询他的订单状态。

网店推广培训之订单管理

每一笔订单将通过各种工作流程,如收到付款,货物发运,订单完成等等。负责订单履行的工作人员应更新订单状态,以反映当前情况。

客户查询功能

所有现代的网上商店系统会以某种方式提供了一种机制,允许客户检查他/她的订单状态。这不仅提供了良好的客户服务,这也加深了你的店铺和顾客之间的接触。如果和运输涉及跨国的航空快运,一个很好的做法是为订单添加跟踪代码,让您的客户可以通过互联网航运跟踪代码查询他的包裹的当前位置。

后台新增订单

例如,有时一些客户或大客户可能更愿意通过电话下单。如果你想接受电话下单,您的网上商店后端需要支持允许新增订单功能。您网上商店的客户服务代表可以在后台为现有客户创建新订单。这项功能的目不是针对处理散客,相反,这项功能是针对B2B客户,例如您的经销商或批发商。他们已经有一个账户。但适合散客创的送货方式和付款方式,通常并不适用于这些经销商或批发商,他们要求得到更好的条件和服务。在这种情况下,后台下单可能是一个解决方案。

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