平邑电子商务培训 跨境电子商务培训的几大重点知识

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所属分类:电子商务

目标确立确定目标受众。

确定目标受众及目标市场是任何企业一开始经营品牌、产品等,都必须确定的方向,确定方向如同有确定的目标,是推动销售的一大关键,可以避免像无头苍蝇般,流失你宝贵的时间。从电商平台的设计、流程、活动、优惠、咨询等,都要符合你的目标受众,因为不同的目标受众他们可以接受的咨询、品味各有不同。

了解自身产品特性

不论你选择哪一种电商平台、哪一个国家进行贩售,都必须对该市场平台进行深入调查。淘宝、速卖通可以从同类产品评价的好评、负评、购买次数、产品价格等,你就可以针对不同国家站点,了解该产品优势特性。

产品的优势特性包含:

‧问题回应速度

‧回应问题方式消费者是否满意

‧产品上架资讯

‧产品在电商平台页面排行

‧产品优缺点

‧产品的出货时间

这些搜集到的资料都有助于你发展任何电商平台及事业。若是你需要自建官网销售,同样可以透过跨境电商平台或电商平台,先进行产品特性定位、产品试卖测试等,再投入官网自建方为减少风险的作法。而价位的高低、制造商产品品质、供应商产品特色等都是必须加入产品定位关键,不同的产品定位有不同的消费市场。

例如:香奈儿和一般精品品牌,用户、消费者大不同。

目标确立深入调查竞争对手使用以下几种工具:

百度指数

艾瑞咨询

消费者商平台购物流程

基本上电商平台「购物流程能浓缩精减成3个步骤」最好,至多5个步骤。太过拢长的购物流程,会让消费者无所适从,弥留在网站页面之间,他们将因为网页太过复杂不耐烦,增加网站的跳出率。

客户满意度提供良好的服务体验

清楚的商品退货流程

良好的客户体验包含:

‧产品特色描述

‧产品图片商摄

‧产品出货速度

‧产品品质

‧产品退货流程

‧卖家及产品评价

以上客户体验,每项都是重点,但换成你是消费者最注重的可能有哪些?营销学/营销达人都常常提及: 「保有旧客户,比开发新客户来得重要,因为,因为开发新客户成本非常高。」主要还是在产品品质、卖家/产品评价、退货流程是否清晰易懂,当消费者出现退货需求,请务必要更加照料若你有列出以上图表,不止可以减少人员重复说明退货流程,也可以减少消费者对于退货时所产生的疑虑。图片商摄越清晰,符合真实产品品质,也是客户购买后退货率的关键。有些跨境电商平台消费者权益之大,像速卖通跨境电商平台中当消费者退货争论运费、回收困难时……替消费者争取权益,甚至不回收瑕疵商品/退货商品,以换取好评都是品牌长远的做法,因为任何一个负评,对于速卖通平台产品排行伤害极大。

影响速卖通产品排名关键因素评价

许多品类速卖通单一产品大卖家,都是一点一滴累积相当傲人的评价,才能成为排名第一的大卖家,而每一个评价都是透过提供优惠序号、节庆问暖等方式,与消费者打好关系,达到同温层营销目的。再透过优惠、评价创建关系后,可以透过Email与消费者再次联系,这些动作不外乎就是让熟客不断回流,创建品牌的忠诚度;甚至创建VIP会员制度、集点兑换优惠等,都是可行的方案。

品牌营销意见领袖

网络上具有影响力的意见领袖,可以分为以下两种:1自有社交平台的忠诚消费者 2不同领域具有影响力的Youtuber、网红、博客、记者、知名艺人、公众人物等。在美妆品牌常见的宣传方式就是对产品进行试用、试卖,让产品在市场中进行测试,看这些意见领袖真实的反应,可以推测出市场可能的状况。

社交媒体平台

内容为王,这是一直强调的重点,更是重点项目。另外,网页中有内容会影响网页SEO成长率>55%,且站在消费者的角度撰写,并搭配社交平台、媒体进行宣传,若能有明确的公关目标,将会为你的电商平台带来更多流量。

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