济南互联网营销培训必知 利用活动体验提升网络营销效果

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所属分类:电子商务

网络营销虽然在低成本、高效触及前提下,为许多中小企业开启了营销方便门,甚至创造出许多亿级甚至数十亿营业额的电商营销品牌,但比起实体店可以让消费者直接感受商品、服务,网络营销在体验营销这一块似乎就薄弱许多。造成在网络营销案例当中,鲜少出现体验营销操作成功目标,即便有也是透过微信等工具集成线下落实。

事实上会造成网络营销此现象,是因为多数人对体验营销之逻辑都太过于着重于「体验」,却忽略了并非让消费者实际接触商品服务才叫体验,因为触及品牌营销资讯而获取感受也属于体验营销一环,从此角度切入更可能从网络营销方法及工具当中找到体验营销的切入方式。

那么究竟应该从何角度切入思考体验营销,才是最适当方式?想要透过网络营销方法落实体验创建,其实就是企业要从服务及体验两端点切入;企业创造体验机会便是让消费者在服务外,获得更提升的「感受」,亦即当体验感受大于服务感受,就是企业创建体验机会。

谈品牌网络营销策略,当然必须创建在品牌或商品服务推广上,因此一切思考都必须从产品核心出发,也就是无论是服务或体验价值之创建,都必须让受众可以认知到「产品」或「品牌」才算是网络营销的成功。

透过网络营销工具,要达成上述所提及营销目标,最适当作法就是透过活动来吸引受众参与并与品牌互动。只是单纯办活动还不够,更该思考如何将活动个人化,如此才能真正让消费者感受到「体验」。

参加网络营销培训的学生都知道,多数企业都是在粉丝专页上举办各种互动类活动,将按赞、留言及分享等互动模式做为参与活动条件。如此活动方式虽然的确可能为企业带来相当高触及跟扩散,但事实上最后效益都相当低,更别说还能透过活动延伸出体验营销效益。

就如同网络营销必须越来越倾向分众,线上活动举办也是如此,当企业在规划活动时,是否都思考过参加者会有哪些人,在活动规划上又该如何引导他们融入,并且从当中获得「分众感受」?

之所以多数线上活动最后都沦于赠品大方送,无非都是因为企业网络营销普遍都只想到透过活动举办多刺激些互动;当然如果可以透过互动让品牌产生更广泛扩散,触及到更多陌生消费者也算是一种绩效表现,但事实上最后却可能因为活动规划太过于「表面」,即便触及到消费者也无法在其心智当中创建认知,让每一次活动都沦为赠品大方送。

想要让活动真正发挥效益,又或者至少让受众在参与活动后都对品牌创建印象,就该学体验营销会为可能受众都规划出「个人化体验」,如此才可能透过网络营销延伸出体验营销价值。

想要将线上活动举办得「个人化」,就无法以原有方式来执行,而该将活动后续排成拉到私讯以「一对一」方式来进行。

当然,如果要针对每一个参与活动之受众都以人工方式来做私讯回应,对企业来说会造成人力支出负担,因此透过聊天机器人来进行活动规划就是一种折衷方式。

从主题规划到聊天机器人设定,必须要让参与活动者都有感觉整体是专为其规划,透过心理测验或星座等方式来进行就是相当适合切入方式。然而,如此作法也只是将成效停留于因为吸引参与者注意或引发兴趣,进而拉近彼此距离;想要让活动效益可以延伸到实质品牌认知创建甚至是订单转换,企业就该懂得从双方距离拉近开始推进,透过咨询问卷方式让潜在消费者对产品服务产生体验营销感受。

把活动规划得有趣吸引人,本身就已经是完成体验营销前端──体验营销将受众拉进品牌所创建体验氛围当中。然而在企业无法直接触及消费者,而是透过网络营销培训进行中后阶段体验营销置入时,咨询该如何导入体验营销就是成功与否关键。

不管是继续采用聊天机器人进行前端咨询,又或者直接透过赠奖等诱因吸引参与者填写线上表单,透过网络营销工具想引发体验营销效益,成功与否关键在于是否能让消费者感觉到「问题」,并接收到品牌商品能为其解决问题之讯息。



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