平阴电子商务培训 学习电子商务和赠送试用品相结合,客服思维优化回购率

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所属分类:电子商务

电子商务师培训究竟该针对哪些人群进行切入,才可能取得更大的获益?多数时候,我们都习惯针对陌生受众进行导入体验,但事实上想要为企业带来稳定而持续的成长,品牌应该思考的是如何透过客服机制的导入,提供已购客户更多的体验感受,如此才有增加回购率,提升企业生存的可能。

单就电商零售品牌来说,如果是可以分装或是小瓶包装,如食品、保养品类别的电商品牌,有时会规划试吃或试用活动,又或者是举办「几乎」人人有奖的抽奖游戏,透过活动来包装试用品发送。

这类看似发送试用品,本身没有额外支出广告预算的做法,事实上却也是利用成本的支出,来博得消费者购买可能的营销方式。当品牌将试用品也视为一种「营销成本」的时候,自然就该进一步去思考:当支出了这一笔成本,是不是可能获得相对应的KPI,甚至是可能取得转换的ROI。

如果懂得深化思考试用品的价值,那么品牌就会进一步思索自己所认知的电子商务师培训课程,是不是真正让对的人来进行体验。事实上,对于中小企业品牌来说,最安全也最具效益的做法,其实是落实客服机制,从已购消费者身上导入电子商务,唯有如此才最有机会取得转换的产生,甚至是提高回购率!

送产品或试用品,事实上也是一种营销的学问。特别是当提供产品的目的是为了达到电子商务师培训的效果时,更应该懂得把产品送得有智能,才能真正发挥体验的效果。

放眼目前多数人都在使用,却不一定是正确的方式,主要就是:在抽奖平台上所举办的抽奖活动。单就前者来说,事实上并非一定就是无效营销,只是透过博客体验的做法,并不能真正获得「电子商务」的成效;而后者,事实上看似将产品送出让消费者可以体验,但事实上可能只是将产品提供给一群本身对你的品牌或商品压根本不感兴趣的抽奖喜好者。

真正有效益的产品赠送方式,应该是要融入于日常的客户或是社区经营之中,并非是透过「特别规划」的试用活动或是赠奖活动,而是应该让试用品成为真正对品牌好奇的人才会想索取的电子商务素材,而赠送也该深化于日常的经营之中,提供给那些对于品牌真正存在好感,乐于与品牌互动的受众。因此,想让产品真正发挥电子商务的效益,品牌应该懂得朝向客服面去思考,而非营销面。然而,又该如何将试用品进一步转换出回购率的提升,让消费者感到惊奇,就是成功的开始!

想要透过产品的赠送转换出订单,最有效益的电子商务思考无非就是针对已购消费者下手。对一个新创品牌来说,一个消费者的产生必须经过相当的投入,无论是广告成本的支出又或者是品牌经营的付出,当消费者购买前,也已经是经历过对品牌及产品好奇进而想尝试的历程。品牌之所以会想进行电子商务,一定是对自己的产品具有信心,认为消费者只要亲自感受过必然会了解产品的好,那么针对已购消费者进行产品体验,绝对是更有效益的做法。当消费者初次购买时,一定都是先挑选基本的产品类别做尝试,最多是为了凑足免运费多购买几项,这个时候针对每一个消费者购买的产品,品牌是否可以延伸思考出可以进一步推荐的产品?适时的在产品寄出的时候,附上其他产品的试用品。

如此的做法,消费者在收到商品的同时除了会感受到惊喜,更可能因为亲自尝试体验后,除了回购原有的产品外,更可能加购品牌所推荐的产品。透过这类的客服机制导入,不单单活化消费者回购率及其所产生的价值,更进一步提高后续的客单价。甚至于,透过客服导入电子商务,不单单只能在寄出货物的时候切入,甚至于是在从消费者接触产品,到他们下单、收到产品及收到产品后各个环节,都可以创建出体验可能,加以刺激回购。最根本的,消费者购买意见,对于品牌来说究竟只是询问或是求消费者给自己评价,又或者是真正的进行客服关心,并借机推荐询问是否需要「试用」其他产品呢?

为什么回购率相当低?又或者,该如何导入电子商务才能促进更多的购买?品牌想摸清这些问题,就先问问自己,是否落实了客服。



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