枣庄网络营销培训 企业要先为口碑营销做好什么准备

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所属分类:网络营销

口碑营销比起其他营销方法,可以算是较为稳定且确保效益方式,特别是如果搭上热潮或操作得当,甚至可能让品牌成为另一个网络话题。只是口碑营销虽然可以操作,但终究是建立在「民气可用」这个前提上,因此稍微操作不慎可能还没成为网络话题,就先引发品牌危机。

相当多人对口碑营销普遍存在误会就是只要在公众社群上多发点文,就有可能创造出话题;当然,透过在论坛发文,的确可能提高品牌声量及能见度,但每天在各大论坛曝光资讯那么多,如果无法延续讨论中就还是会有声量消失一天,甚至可能只是短暂曝光就结束。

口碑营销虽然是源自于网友口耳相传所传递出来之效益,但也必须经过审慎策略及规划,甚至要做好相对应「预先准备」才有可能在营销初期就爆发出口碑效益。特别是当企业想透过营销操作成为网络话题时,更该掌握话题爆发第一天热度,如此才能有效透过网友产生扩散,至少延伸出三天甚至更多口碑营销价值出现。

那么,究竟在口碑营销前,企业应该做好哪些相对应准备?相当多人都会著重在话题上,但事实上话题也只是基本要素,就如同是火种;想让口碑营销这一炉火烧得旺,就该先将基础木炭给舖设好,也就是从讨论人群跟工具,人跟物两方面切入做好布局。

口碑营销顾名思义就是透过口耳相传来传递出营销效益,因此想要产生口碑甚至是成为网络话题,首要前提当然是有「人」参与讨论。

这其实也是一般口碑操作切入方式,差别在于口碑营销操作是透过刻意制造的声量,甚至可能会寻找「托」来强化初期讨论声量。如此作法当然可能延伸出成效,但就如同实体店活动有时也会寻找「托」来伪装排队人潮,如果企业所准备讨论者量体不够或话题支撑力不足,终究只是花了钱却不见成效。

然而,当企业已经掌握住话题,就别只懂得花钱找托来堆叠议题,而是该懂得借力使力,让网友来放大口碑营销成效,如此作法才能真正突破瓶颈,让话题产生最大化扩散效益。

所谓找到对的人,并非是什么人都可以。在话题规划同时,其实就已经进行分众,这时企业就该懂得找出正确受众都在哪些营销管道当中出没,话题正确也必须要抛给对的人,才能真正产生口碑营销成效,否则即便又花一笔钱炒作初期口碑,也只是自说自话,无法引起网友共鸣,更别说成为网络话题热点。

如果品牌本身已经有一批讨论品牌及商品的受众,更该懂得利用这些既有讨论者而非舍近求远想透过陌生受众来炒热话题;即便走出品牌舒适圈,还有更辽阔受众群,但当这些人对品牌未必熟悉时,企业也等同于必须投入相对高成本来规划内容,最终获取口碑营销绩效未必就是最大化。

谈口碑营销工具,有些时候并非真正是从「工具」角度来思考,只要任何可以协助议题扩散之媒介都可以泛指为「工具」。

从基础面分析,诸如Facebook、LINE等可以方便受众分享之品牌,就是最典型口碑营销应用工具;其次,则是如网红、YouTuber等掌握庞大追踪者的传播媒介。

或许有些人会觉得,网络名人不该属于人吗,怎么会属于工具?事实上,今天企业寻找网红来协助口碑营销,主要还是为了透过该网络名人来触及其追踪受众族群,因此网红本身并非是重点,而只是一个传播节点,甚至于透过对网络名人属性、追踪者样态,网红本身反而是一种受众筛选器,还比透过观察讨论区还要来得精准。

挑选工具,除了要有扩散效果外,想要延伸出口碑营销价值,另一个重要关键就是内容呈现及分享简便。今日多数用户都是透过行动装置上网,因此电脑操作哪类复制网址贴上社群作法,其实会增加用户分享障碍,造成口碑扩散难度提高。

因此,不管内容是张贴于自有平台还是公众社群,相当重要元素就是方便受众一键就能完成的分享机制,简化用户行为才有可能让他们更乐意扩散讯息,让口碑营销透过最大化受众触及,真正产生网络话题酝酿。

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