阳谷电子商务培训课程:学会从消费者体验塑造情境

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所属分类:电子商务

电子商务的目的,无非就是为了提供消费者体验,从中刺激购买的欲望。然而,实体营销谈体验容易,纯网络电商的电子商务,又该如何创建出真正让消费者有感的情境跟营销属性?

对部分的公司来说,更可能遇到一个问题。当公司本身没有足够的技术人力,而必须将文案或是广告制作外包时,如果产品本身不适合寄送体验,是否就该受限于「必须亲自体验」做为文案撰写的根本?又或者,贩售女性保养品的品牌,营销人员就非得都是女性,才能真正懂得如何营销这件产品?

事实上,纯网络的电子商务,成功与否的关键并非是产品本身,而是所塑造的体验情境,在当下是不是可以成功的打进消费者的心中。

「如果是女生,没有用过刮胡刀,是不是就无法撰写制作任何关于刮胡刀的文案或是广告?」事实上,今天也曾经有刮胡刀品牌从女性的角度切入,规划了一系列因为男人没有刮胡子,在接吻、亲热的当下造成女性不适的系列广告。如此的作法,是不是也是透过情境的创建,提供消费者电子商务的投入,有助于后续的产品推广?

事实上,想创建一个成功的电子商务规划,营销人员最该做的事情就是先抛掉对产品的执着,好好的将目光聚焦于消费者的身上,从真实的消费者体验当中找出情境的切入点。该如何做?学会从收集资料开始,创建出可以有效刺激购买的体验情境!

电子商务成功与否的关键,便在于透过体验或情境的进行,是不是都有效的吸引消费者,并让他们真正对产品产生信任或好奇。特别是纯网络的电子商务规划,无论是锁定主动推播营销还是被动搜索营销,在接触受众的当下是不是能真正抓住他们的目光,就是成功与否的关键。

那么,或许更多人的问题是:如何创建出一个可以吸引消费者的情境?

想要找出一个可以说服消费者的理由来创建出产品的购买情境,最直接的方法就是先了解你的产品服务对于消费者来说具有哪些价值?

当消费者产生哪些生活上的问题需要被解决时,会需要你的产品?又或者,你的产品可以为消费者带来哪些生活的提升或是改变?今日,真正具有绝对商品优势的品牌,少之又少;任何一个产品,在功能跟效果上都可以找出许多的同类型竞品。因此,产品或服务是不是可以在市场上决胜的关键,除了投入的营销成本多寡外,另一个重点便在于是不是透过电子商务的思维,为消费者创建出可以立即捕捉到其需求核心的情境。

不单单只是需要透过消费者体验的收集,了解各种可供使用的资讯,更进一步的还要懂得从吸引到产生诱因,打造出对的销售流程。

要创建出有话题、扩散力的营销属性,只要发挥创意就可以;但对多数的品牌来说,单只有话题或是产品的知名度扩散,却不具备任何的意义,因此才需要透过电子商务,进一步的让消费者产生购买的冲动,甚至是在导入网络电商的情况下,直接产生订单的转换。

想要落实这个电子商务流程,找出一个具有吸引力的切入点,是成功的必要开端。当消费者看到你所投放的主动推播广告,又或者他们在搜索时看到品牌所创建的条目时,是不是都立即被吸引而点击?创建一个可以吸引住目光并促成行动的「情境」,就是网络电子商务流程的第一步。

因此,品牌必须相当清楚购买或使用这项产品的消费者,其理由为何?哈佛商学院的已故教授李维特说过:「人们想买的,不是四分之一英寸的钻孔机。他们想要买的是四分之一英寸的孔!」那么,为什么消费者需要这个孔,背后的原因就是情境的基础。

当消费者完成第一个流程,正式进入了解品牌所创建的营销属性后,属性本身是不是能提升其对产品的信任,并给予适当的消费者体验感受,就是成功与否的决定因素。

当你承诺可以为消费者解决问题,那么如何证明自己可以实践承诺?甚至于,你的产品又具有哪些特别的优势,来强化这个证明?透过各种辅加产品的说明,透过更好理解的图片、视频,带领消费者进入情境当中,将消费者体验摆放于产品功能之前,电子商务也能数字化发展!



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