人工智能导入企业网络推广,应该如何应用?

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所属分类:网络营销

小程序抢搭AI人工智慧热潮,成为企业网络推广当红话题。当然,要建立一个具有人工智慧,可以自行判断语意提供回应的语音程序,必须投入相当成本才有可能办到,更不会是中小企业可能用来当做网络推广工具选择;但就跟电商平台一样,许多业者看上此商机,皆推出小程序套版系统,只需要从后台做好设定,企业也能轻松使用语音程序于网络推广应用上。

然而,究竟小程序应该如何使用,才能为企业带来真正的效益?回归到语音程序本身特性,其就如同是客服人员,可以依据消费者提出属性给予相对应回应。当然,以小程序套版服务分析,想要做到判断消费者语意提出回应当然不可能办得到,甚至企业必须进行客服经营一段时间后,才能逐渐掌握数据,透过语音程序尽量将客服流程引导到最后阶段。

对于规模还不大,没办法特别聘请客服人员,甚至是一人小型电商公司而言,小程序是相当好用的客服工具,能有效减缓企业时间成本负担。但对于多数经营规模达一定程度的公司而言,当然会希望让语音程序不单单只用客服,甚至可能成为销售端的网络推广一大利器。

企业导入小程序到网络推广流程中,究竟应该如何用才能真正发挥成效?分别针对客服及销售,切入方向正确,成效才会显着!

现有多数企业所使用之小程序机制,想要真正做到以人工智慧建立出如同真人客服一般的回应效果并不可能,因此小程序绝对无法取代既有客服营销环节,但却可以透过建立自动化回应系统加以简化网络推广流程。

如果无法理解小程序为何,其实那就如同企业用于通讯软体或私训等网络推广工具的「自动化总机」;今日当我们打电话到银行客服专线时,会有语音引导我们完成各项操作,最后将基本来电需求厘清甚至可能不需要接通客服人员服务就能解决问题,这就是小程序可以为企业带来效益。

简单来说,小程序便是企业针对网络推广群众所建立工具,只是在初期应用上,语音程序能发挥效用多半都停留于解决未购买消费者对商品所存在问题,又或者是简单换货服务。针对上述基础服务内容,可以先预设好消费者可以想询问或了解之问题,透过关键字输入或建置按钮提供点选,就能透过小程序处理一些基础消费者客服需求,减少公司人力及时间成本。

随着企业触及消费者越来越多,自然也可以收集到更多消费者针对商品可能存在问题,如此便能更优化小程序能应对面,除了更强化自动化客服机制外,甚至可能做到让消费者透过语音程序就对商品具有足够认知,进一步延伸出销售效益。

如果透过小程序就能销售商品,相信对多数企业来说会更有助益,如此也能真正让网络推广在销售面达到自动化。

今日企业要销售商品,除非已经具有一定量体回购客,否则多半都是需要靠广告来进营销售。过去,在社群营销还有营销红利时,可以靠贴文扩散就能销售商品,即便过去多数企业也是利用FB广告等工具导流,但今日广告成本越来越高,对部分商品毛利低的企业而言,广告已经逐渐成为负担而非利多;此时,将小程序正确导入网络推广流程当中,就是相当不错的选择。

不同于自动回应还是属于封闭一对一形式,将小程序结合社群进行网络推广整合规划,就有可能再度靠贴文就能产生导购转换成效。

目前企业在使用小程序多半都是结合抽奖活动,的确扩散及触及相当惊人,但如此作法所收集到名单会相当凌乱。回归到社群营销基础上,企业还是要靠属性来面对消费者,进一步导入语音程序来深化互动。

因此,属性规划是否有趣、能吸引互动就相当重要;不靠抽奖是否就无法产生高扩散?尝试导入一些测验、游戏,事实上还是可以透过游戏化营销维持扩散效益,但关键便在于导入私讯小程序环节后,能否透过属性设定让受众逐渐了解品牌及商品服务内涵,进行深度沟通。

当网络推广目标在于追求广度时,自然获取受众就不可能精准,那幺就尝试利用小程序增加与消费者的沟通环节密度,如此自然能让转换也随之提升。



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