网站搜索引擎优化培训:利用SEO降低负面信息影响

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所属分类:网络营销

搜索营销除了用于销售,发挥被动营销效益外,事实上结合网络营销,更有助于在消费者对于品牌或产品存在疑虑时,产生品牌公关效果。更包含如果品牌本身出现负面评价,并与品牌名称在搜索结果产生连结时,透过搜索营销更能间接发挥防御效果。

当企业进行网络营销时,自然无法避免各种来自四面八方的消费者意见,其中除了公众社交媒体舆论外,更可能有意见领袖评价,甚至于从前两者延伸出媒体扩散效果。如果扩散属性对品牌有加分效果,当然对搜索营销有助益,但倘若是与品牌有关负面评价,甚至牵涉到产品或消费纠纷时,置之不理放任其存在就极有可能在消费者评估阶段,对销售产生阻碍。

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网络营销消除负面信息

特别是当今天负面评价产生来源是意见领袖自媒体时,企业如果贸然要求其卸下文章或出言恐吓,可能反而惹怒意见领袖,真正造成品牌公关危机,而不单单只是一则消费者对产品所存在负面评价疑虑。

拿某计算机培训班来说,当消费者进行搜索时,一定会先从搜索结果当中挑选想看属性;有别于网络,消费找是在行动后才意识到行动,搜索营销是建立在消费者有意识行为下,因此从消费者思考面切入,才有助于产生引导效果。

面对这些外部平台负面评价,比起直接反击,企业更该尝试着透过搜索营销,以自媒体做出相对回应,达到中和评价效果。

与其将负面评价排挤到最后,更该学会技巧取得排名

面对搜索引擎出现品牌负面评价,多数企业都是思考该如何使其消失,因此可能会直接联系媒体要求撤稿,又或者威胁利诱博客删文;如此作法,如果是建立在企业本身真犯了产品瑕疵或是服务问题时,很可能因为处理不当反而加剧品牌公关危机。

因此,部分企业开始就会从另一种搜索营销操作逻辑切入,透过大量属性建立,想将负面评价洗到消费者不太会搜索到的排名。如此作法,或许从表面上来看搜索的确消失,但事实上不过就是落入掩耳盗铃盲点。

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搜索是消除负面信息都重点

首先就消费者习惯来说,多数人真想收集资讯时,通常都会搜索到第二三页,因此企业必须建立出至少20-30篇属性,并使其获得优先排名才能发挥效果;其实多数企业通常都没预估必须投入成本,其如此做是否值得。其次,当消费者看到搜索引擎都充满企业自行撰写,出自官方平台属性,更可能因此对品牌产生反感;想尝试着透过外部平台属性结合官方自有资产曝光,如果没有足够资源或是搜索营销串连技术,最后也可能沦于花费大把成本,却事倍功半结果。

透过搜索营销进行品牌公关及负面评价处理,从消费者行为思考,事实上只需要面对该负面评价,尝试在自有平台或寻找第叁方媒体建立相对回应。而成功与否关键便在于:该如何回应,才有中和舆论效果。

网络公关先厘清问题根本,再思考如何回应网络意见

社交媒体时代,相当多品牌公关难以处理主因,都是因为透过社交媒体传播后,会引来相当多凑热闹群众放大声量,除了当事人本身及其亲友,当负面评价透过网友包装及媒体扩散后,群众涌入加入讨论都会放大强度。但事实上,多数时候看似声势惊人,多数都是因为社交媒体效益才显得惊人;企业此时该思考:如何厘清问题本身问题,并于建立品牌公关回应。

无论是博客、意见领袖发布于自媒体平台之意见,还是已经透过扩散被媒体报导出现于搜索结果上,因应方式就是:针对问题做出直接回应,并使该回应可以取得与品牌负面意见近似搜索排名。

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消费者

如果问题本身并非企业过错,纯粹是消费纠纷甚至是消费者问题,此时该进行回应便是还原当时状况;倘若真是产品或服务产生问题,才产生消费者负面评价,那么直接面对问题回应,做出适当补偿及道歉是唯一品牌公关方式。

另外,究竟要发布于官方平台还是第三方媒体,则必须思考问题本身是单纯消费者负面评价还是已经演变为品牌危机。当负面评价出现,但只是单纯意见领袖发布之文章,那么可尝试寻找其他有搜索营销效益的意见领袖协助品牌发布中和资讯。但如果已经跃上媒体甚至是引发网友关注,那么将资讯同时发布于官方所有平台,透过自媒体来面对他媒体,才是正确作法。

产生负面评价时,与其思考如何使其消失,在网络社交媒体时代,更该学会善用搜索营销进行品牌公关,避免放大负面意见,演变为品牌危机。



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