济宁学网络营销推广没效果? 善用好口碑才对

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所属分类:网络营销

活在这个网络科技发达,每个人只要上网就能获取各式各样资讯的时代,如何透过网络来营销自己的产品,成为各家企业争相取经的一门学问。然而网络营销包罗万象,从搜索引擎优化、关键字广告、内容营销、社区营销、甚至是口碑营销,每一个层面所需知识都不尽相同,操作技巧也有所差异,有时就连评估成效的好坏都有困难,不少企业陷入钱花下去也不知道成效如何的窘境,砸大钱做网络营销沦为买心安的行为。

以电商为例,虽然在评估每次下广告所带来成效时,可以透过CTR、CPM等指标,再追踪这些导流进来的流量最终转换率是多少,衡量每一次网络广告营销的好坏;搜索引擎优化只要在百度或搜狗打上关键字,看自己的网站排在第几名就可以知道做的好不好。但对于非导流取向的网络营销专案来说,要计算有多少网友因此加深对自己品牌的印象,讨论度增加多少,间接带来的成效如何时,就较为困难。

此外网友的回馈可能是百度星评下的一则简短言论,也可能是头条贴文下的留言,甚至是在竞品粉丝专页上忍不住对你的一则小抱怨,以及其它能够在网络上公开发表意见的任何地方。因此,究竟该如何知道自己品牌在网络上的口碑好坏?网络温度计《2018年上半年度百大口碑之星》就特别针对六大不同产业,以大数据技术结合人工智能语意判断,汲取网络上相关讨论文章,将文章分为正面、负面、中立三种情绪,计算网络流量。范围涵盖头条、抖音、新闻媒体、讨论区、博客等网站,超过上亿笔的网络数据,计算出品牌网络口碑好评影响力排名。

除了能够做为企业在网络营销上,判断自己在同产业中成效好坏的依据之外,也提供其它想要在网络营销取得突破的人,借镜参考的案例。例如这次上榜《2018百大口碑之星手摇饮料排行榜》的《珍煮丹》,年初时因饮品中出现异物,遇到客诉危机的乱流,但品牌粉专在收到反映后,不但立即给予回复,总部及店长也迅速道歉并提出补偿,良好的处理态度反被消费者分享,可以清楚看到虽然在网络上引起轩然大波,但网络口碑都以正面为主;此外与网络知名插画家《马来貘》的合作,联名推出环保杯套的效益如何,也能够量化获得的成效,做为下一次联名合作企画的参考依据,并适时做出策略上的调整。

该指标分别以网络讨论或新闻则数,包含主文与留言代表网友讨论热度的「网络流量」,以及根据语意情绪与网络流量演算得出的「好评影响力」,结合两大关键因素,找出主题内兼俱好评与讨论度的品牌,做为排名依据,为网络上第一个公正且公开的第三方数据指标。

最重要的是现在消费者越来越聪明,网络广告营销企划就算再厉害,对民众来说已经存在「包装出来」的印象。

试想一下,当我们在做出最终决策行为前,是不是都习惯先百度一下网络评价,参考看看其他网友在头条或PTT下方的留言与讨论,而不是去看商品本身的介绍。这也是为什么有越来越多企业开始持续追踪、维护自己的网络口碑状况,因为对消费者来说网友的回馈更为真实可信。

网络口碑越来越受到企业重视的原因,除了消费者的决策行为改变,习惯参考其他网友的评价之外才做出决定,另一个原因也是因为良好网络口碑,自然可以带来更多的顾客,这些顾客在获得良好的消费体验后,也有更大的意愿在网络上给予正面回馈,形成正向循环,如此一来才能替企业带来源源不绝的客源,达到事半功倍的成效!



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