德州网络营销培训人员要会化解起争议的自媒体

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所属分类:网络营销

凡是品牌都必须要面对公关操作,而自媒体营销便是企业公关的一个重要工具,学会跟自媒体打好关系,就是一个品牌公关最重要的工作。即便是来到网络营销的领域,今日相当多发源于网络的网络自媒体或兼具自媒体功能的公众论坛,就是网络营销人员都必须重视的重要区块;甚至该学会善用网络自媒体跟口碑营销的连结,建立出更紧密的网络公关网络。

只是,相当多时候自媒体与品牌之间的关系,却不一定可以如预期一般的那么融洽。或许是品牌公关本身的问题,也可能是掌握声量的自媒体过于强势,当中的是与非本身就是一个相对,而非绝对。如前阵子相机品牌Nikon,双方分别透过自有平台相互提出指控,让自媒体与品牌之间的矛盾浮上台面。然而,这样的情况虽然不会是常态,却也绝不是第一次发生。就多数中小企业来说,通常公关操作本身也是网络营销人员的工作职责,那么身为一个营销,对于自媒体营销又了解多少?如果有一天同样的公关危机发生在自己的品牌上,是否懂得该如何因应?或许,除了与自媒体打好关系外,平时就透过口碑营销等网络营销方法,逐渐建立出自己既有的口碑声量,更是中小企业品牌客服自媒体短板的关键!

自媒体营销是传统营销环节当中相当重要的一个关键,特别是在今日网络自媒体逐渐成为主流的时代,即便无法将消息曝光于传统报章杂志上,只要提供资料,多数线上自媒体都可以协助曝光,并发挥不亚于传统自媒体的效益。然而,也有相当多的品牌公关都犯了共通的错误,就是不懂得跟「所有」自媒体建立起正确的互动。甚至于某些大品牌还会独厚主流的大自媒体,而对某些小自媒体或纯网络的自媒体不闻不问。这类的观念偏差,其实都可能让自己陷入公关危机之中。过去,当自媒体主力还是以传统的电视跟报章杂志为主的时候,任何的负面议题即便在各大自媒体上曝光,也不一定会产生相当惊人的扩散或串连。来到今日以网络跟社群为主轴的时代,一则自媒体的曝光就相当可能会因为社群快速的扩散,甚至引发自媒体不得不为了大众关注而跟踪报导,延伸出更多的报导。

此时,是否能藉由与自媒体的关系友好,稍稍避开一些火线或是让平衡报导更多一点,就是自媒体营销上的重点。也是网络营销人员在面对今日众多网络自媒体的时候应该着眼的核心。网络营销时代,网络营销人员更该巩固好自媒体营销的工作,无论是多强势的品牌,都必须要有的观念便是:自媒体就是平时也许派不上用场,但发生品牌公关危机的时候,可以有效防堵扩散或是救火的好伙伴。甚至于,从多数的情况来看,一个与多数自媒体关系良好的品牌,本身在消费者口碑上也不会有太大的问题。

那么,如果今日发生争议的一方就是自媒体,网络营销人员又该如何因应?

当品牌与消费者之间起争议的时候,自媒体可以成为公关及危机处理的后盾,相对的如果与品牌产生矛盾的就是自媒体呢?这就是网络营销人员应该特别注意的自媒体营销新思考,从公众社群的口碑营销当中,提取可以与自媒体抗衡甚至是左右自媒体的群众声量。如果今天公关危机的发生,并不是出自于品牌或是产品本身的瑕疵,那么有些时候就该懂得不直接跟自媒体硬碰硬的同时,并试图从品牌消费者端来导入影响舆论的声量。

当品牌与自媒体发声冲突的时候,势必在消息面会趋于劣势,这个时候如果还硬着脾气跟自媒体方继续加大矛盾,如果平时的公关经营没有落实,更可能引发网友看热闹的跟风以及其他自媒体跟进加大消息扩散。但如果此时网络营销人员懂得以煺为进,先暂时避开与自媒体平台的再次冲突,若平时口碑营销有落实,品牌本身所拥有的消费者,就可能会成为出面与自媒体应对的关键。

就如同,Nikon在整起事件最后,还进一步将相机评侧从自媒体端改由招募品牌消费者来进行,更是一种从体验延伸出口碑的整合网络营销策略。面对自媒体,网络营销人员就该把持住不卑不亢的友好态度,做好自媒体公关的品牌根本;平日也该懂得透过口碑营销优化自己的网络营销优势,将一切都准备好,危机当前也能化险为夷!



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