留存老顾客的成本真的更低吗 电子商务

留存老顾客的成本真的更低吗

雷奇汉和萨瑟曾经在《哈佛商业评论》(1990)发表过一篇家喻户晓的文章,文中称:顾客流失对企业财务状况具有惊人的影响力企业只需要留住5%以上的老顾客,就可以增加几乎一倍的利润。这简直是一个前所未有、不...
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